导言要直接回答问题,做法是:第一句就给出结论或答案,第二句补上这个答案成立的条件,第三句再说明读者接下来能做什么。把背景、行业趋势和“众所周知”放到后面,读者才不用滚动页面去找答案。判断标准很简单:遮住导言之后的所有内容,只看前三句,如果读者已经知道自己该做什么,这段导言就算合格。
假设你负责一个销售手工咖啡器具的页面,读者搜的是“手冲壶怎么选”。原来的导言写成:“随着生活水平提高,越来越多的人开始关注咖啡文化,手冲咖啡也逐渐走进家庭……”这段话没有回答任何问题。
改成直接回答的版本可以是:“先按人数选容量:1–2人用300–400毫升,3人以上用600毫升左右;再看壶嘴,细口更适合新手控制水流。下面按容量、壶嘴和材质三项逐一说明。”这个导言第一句给出答案,第二句给出判断依据,第三句预告结构。
常见错误有三种。一是把定义当答案,读者问“怎么选”,导言却只解释“什么是手冲壶”。二是把承诺当答案,写“看完你就懂了”,但没说懂什么。三是把范围铺得太大,从咖啡历史讲起,读者要翻过三段才看到有用信息。
这四项可以逐条打勾。如果第一句只是“很多人关心某某问题”,基本可以判定导言没有回答问题。
准备交接或验收时,不要只凭感觉说“读起来还行”。可以按下面的步骤操作:
这里要区分“可能原因”和“已经定位的原因”。读者读不懂导言,可能是结论太靠后,也可能是句子太长,还可能是术语没解释。只有逐句核对后,才能确定是哪一种,不要一上来就断定是某一个问题。
如果你用页面数据来判断导言改动是否有效,要意识到一次改动前后的比较会受季节、搜索需求变化和数据采集差异影响。比如手工咖啡器具在节假日前后的搜索量本身就会波动,单看改动后一周的访问量上升,不能直接归因于导言。更稳妥的做法是记录改动日期、同期对照页面和观察周期,把导言质量检查和数据变化分开评估。导言是否直接回答问题,靠文本本身就能验收;数据变化只是辅助参考。
下一步,挑出你手上最需要交接的一个页面,把导言前三句单独抄出来,逐句问“这句回答了读者的什么问题”,答不上来的句子就删掉或改写。